Как да създадем уебсайт, който да вдъхва доверие на компанията?

Сайтът на компанията трябва да вдъхва доверие и да прави положително впечатление, в противен случай потребителят няма да стане купувач.

И ако имате нужда от изработка на уебсайт, това е, на което трябва да обърнете внимание преди всичко.

Дизайнът и технологията за създаване на сайтове се актуализират непрекъснато, но методите, чрез които се формира имиджът на надежден сайт, остават непроменени в продължение на много години. В тази статия ще научите основните неща, които трябва да имате предвид при изработка на уебсайт.

Въпреки някои културни различия, факторите за оценка на надеждността на сайтовете се оказаха еднакви, независимо от географията и културата.

През 1999 г. Якоб Нилсен изброи четири фактора, които формират доверието в един сайт:

Нашето изследване показа, че тези фактори продължават да влияят върху поведението на потребителите днес.

Организация на сайта

Ясната навигация показва на потребителя, че компанията при изработка на уебсайт помислила за неговите нужди, особености на мислене и говори с него на един език.

Когато потребител срещне неясни имена на категории, за него е трудно да разбере дали сайтът разполага с информацията, от която се нуждае. Резултатът - сайтът направи лошо впечатление и човекът си тръгва объркан. Напротив, ако имената на връзките го насочат в правилната посока, това ще добави доверие към вашата компания.

Визуален дизайн

Стандартът за добър дизайн на уебсайтове се променя, тъй като новите тенденции се превръщат в норма с времето. Например по-младата аудитория е по-близо до плоския дизайн, отколкото по-възрастните потребители, просто защото прекарват повече време в минималистични уебсайтове.

Изборът на цветова схема на уебсайта има голямо влияние върху възприемането на бизнес стойността. Цветът може да "брандира" имиджа на компанията като корпоративен, финансов или премиум сегмент.

В идеалния случай цветовете, избрани за даден сайт, трябва да съответстват на типа услуга и да имат някакво значение. Например изложители в Сингапур избраха уебсайтове на компании за почистване, които използват зелено и много бяло пространство, тъй като цветовата схема е в съответствие с естествени, свежи и чисти пространства. Тъмните цветове, от друга страна, създават усещане за безпорядък на сайта, а безпорядъкът не е това, което бихте очаквали от почистваща услуга.

Печатни грешки, повредени връзки и други грешки бързо подкопават доверието на потребителя в даден сайт и показват, че компанията не обръща внимание на детайлите при изработка на уебсайт.

След като забеляза правописна грешка на уебсайта на голяма корабна компания в Сингапур, един потребител добре отбеляза: „Когато видя правописна грешка, това означава, че компанията не обръща внимание на детайлите. Сайтът е лицето на компанията. Те се грижат за големи товари, това е много отговорна работа. И такава проста дреболия като грешка в една дума може да повлияе на впечатлението ми за компанията и да промени отношението ми към нея.

Важно е да поставите правилно информацията за контакт (например раздел в главното меню), да посочите какво е включено в основната цена и какви допълнителни плащания може да очаква клиентът. Връзка към правила за връщане, гаранционна информация и тарифи за доставка, преди клиентът да купи нещо.

Един потребител прекара само 35 секунди в сайта HomeCleanz и след това го затвори: „Няма да използвам тази компания, защото не посочват цените си, молят ме да им изпратя заявка. Според мен те не са достатъчно отворени.”

В зависимост от бизнес сферата можете да отидете отвъд и да споделите още повече информация. Сравнявайки услугите на куриерските услуги, потребителите очакваха да видят не само тарифи, но и приблизителни срокове за доставка. Точно както при поръчка на Uber или Gett, вие очаквате да видите приблизително време, когато таксито ще пристигне. Същото може да се каже и за компаниите за доставка до дома: потенциалните клиенти искат да знаят колко бързо ще пристигне поръчката им и какво се случва, ако не са вкъщи по време на доставката.

Между другото, в такива услуги потребителите активно отиват на страницата с често задавани въпроси.

Не забравяйте, че потребителите трябва да видят информация за възможни допълнителни такси и не искат да попълват дълги формуляри, за да получат тази информация, това не вдъхва доверие в сайта.

Въпреки че подробният формуляр ще даде на потребителя точна информация, цената на взаимодействието е твърде висока. Думите на един от участниците за сайта на хамалската фирма: „Просто искам да знам цената. Мразя да ме карат да попълвам нещо."

В такива случаи, в името на доброто впечатление, е по-добре да пожертвате спецификата на бизнеса и да предоставите ценови диапазон, без да забравяте за допълнителни елементи (данъци, такси за доставка, минимални разходи и др.).

Да поискате нещо, преди да споделите нещо ценно, е злоупотреба с доверие. Да питате твърде много наведнъж е лоша форма, потребителите ще предпочетат да си тръгнат и вашите въпроси ще останат без отговор.

Едно усещане за затворен достъп до информация намалява интереса към сайта. Няколко потребители в проучването отидоха на сайт за доставка на хранителни стоки и се чудеха защо са били помолени да се регистрират, за да видят информация в сайта. Всъщност те бяха помолени да въведат адрес, за да покажат списък с магазини наблизо. Но самият формуляр и изскачащият прозорец за регистрация на сайта ги объркаха.

Например, участниците в проучването бяха впечатлени от уебсайта на транспортна компания с полезни съвети как най-добре да опаковате багажа, когато се подготвяте за преместване.

Важно е да предоставите снимки на всички етапи от услугата, а не само на резултата. Оценявайки фирмите за почистване, посетителите на сайта се интересуваха да видят снимки не само на чисти стаи, но и на процеса на почистване и на самите чистачи. Това е особено важно за фирми, които изискват високо ниво на доверие от страна на клиентите – все пак вие пускате непознат в дома си. Нищо чудно, че потребителите искат да знаят с кого си имат работа. Снимките само на чисти стаи създават впечатление за рекламни снимки, а не за полезно съдържание, те просто няма да бъдат забелязани.

Важно е съдържанието на сайта да отразява всички услуги или продукти на вашата компания, в противен случай можете да отблъснете потребителите с искане, което не е най-очевидното.

Например клиентите, търсещи хамали за мебели, бяха отблъснати от сайтовете на компании, които се фокусират върху работа с корпоративни клиенти, въпреки че обслужваха и частни клиенти. Потребителите намериха информация на сайта и отлично разбраха, че компанията предоставя услугите, от които се нуждаят. Но липсата на снимки на апартаменти, препоръки от собственици на жилища и други допълнителни материали остави впечатлението, че компанията цени повече корпоративните клиенти.

Същото е и с фирмите за почистване: ако сайтът съдържа снимки на скъпи апартаменти или големи офис помещения, те ще отблъснат потенциалните клиенти, които живеят в малки апартаменти.

Изолирана компания, която не се споменава в други сайтове, социални мрежи или новинарски ресурси, или крие нещо, или не е стабилна и не вдъхва доверие на потребителите.

Дори и да не мислите за потребителското изживяване във всички комуникационни канали, вашите клиенти използват всички канали, за да намерят информация за вашата компания.

Няколко участници в проучването отбелязаха, че докато търсят информация за различни услуги, не се доверяват на сайтове, които не са препоръчани от приятели, роднини или други потребители, въпреки удобството на сайта. По думите на участник в проучването: „Когато избирам компания, с която бих искал да работя, се опитвам да я опозная по-добре. Харесва ми да виждам как другите хора работят с тях. Добре е, ако за компанията се говори в медиите или поне има прессъобщение.“

Всички участници в проучването съобщават, че проучват отзиви за компанията, преди да поръчат нейните услуги. Хората се доверяват повече на прегледите на външни сайтове, отколкото на сайтовете на самите компании. Участниците в проучването харесаха отзивите на клиентите и примерите за извършена работа на уебсайта на компанията. Но те ги гледаха скептично, чудеха се дали примерите са верни и бяха сигурни, че на сайта са публикувани само положителни отзиви.

Ето защо, докато препоръките и примерите за работа са полезни, присъствието на други сайтове е по-важно, защото създава добро впечатление за вашата компания.

Случаите на използване се променят, но принципите, които са в основата на създаването на надежден сайт, продължават да работят.

Винаги е важно да разберете защо използвате определен метод на проектиране, вместо да го използвате сляпо. Когато разберете защо хората обръщат внимание на качеството на дизайна, отвореността на информацията, полезното съдържание и присъствието на други сайтове, можете да се адаптирате към новите промени в уеб дизайна.

Сега вече знаете каков трябва да взимате в предвид при изработка на уебсайт. . Ако желаете, можете да запишете безплатна консултация при нас.

В оживения свят на онлайн бизнеса вашият уебсайт не е просто цифрова брошура - той е вашият най-добър продавач, който работи 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, за да превърне посетителите в лоялни клиенти. Създаването на уебсайт, който гарантира успех в продажбите, е смесица от изкуство, наука и стратегия. В това ръководство ще ви разкрием тайните за създаване на уебсайт, който не е просто красиво лице, а мощна сила на убеждаване.

1. Разберете аудиторията си:

Преди да се впуснете в проектирането, разберете целевата си аудитория като петте си пръста. С какви проблеми се сблъскват те? Как вашият продукт или услуга решава тези проблеми? Адаптирайте съдържанието и дизайна на уебсайта си така, че да резонират с техните нужди и стремежи.

2. Направете първо впечатление:

Подобно на харизматичното ръкостискане, началната страница на уебсайта ви трябва да направи незабравимо първо впечатление. Изчистеното оформление, завладяващите визуални елементи и ясното предложение за стойност дават тон за положително потребителско преживяване.

3. Дизайн, ориентиран към потребителя:

Удобният за потребителя интерфейс е от първостепенно значение. Интуитивната навигация, адаптивният дизайн и лесните за намиране призиви за действие водят посетителите през пътя на купувача без усилие, като гарантират, че те никога няма да се почувстват изгубени или претоварени.

4. Завладяващо съдържание:

Съдържанието е крал, но то е и вашето средство за продажба. Изгответе убедително копие, което адресира болезнени точки, показва предимства и използва разказване на истории, за да се свърже емоционално с вашата аудитория. Включете малко хумор или анекдоти, които могат да се разкажат - в крайна сметка хората купуват от тези, които харесват.

5. Показвайте, а не разказвайте:

Визуалните материали са вашето тайно оръжие. Висококачествените изображения, видеоклипове и инфографики показват вашите продукти или услуги в действие. Визуалните доказателства са по-убедителни от самите думи.

6. Ясен призив за действие (CTA):

Всяка страница се нуждае от ясен и примамлив CTA. Независимо дали става дума за "Купи сега", "Получи оферта" или "Регистрирай се", уверете се, че той се откроява и подтиква към действие.

7. Социално доказателство и препоръки:

Нищо не повишава доверието така, както положителната обратна връзка от доволни клиенти. Показвайте препоръки, отзиви и казуси, за да изградите доверие и да уверите потенциалните купувачи.

8. Опростете регистрацията:

Ако продавате продукти, уверете се, че процесът на плащане е гладък и безпроблемен. Намалете броя на кликванията и полетата на формуляра и предложете няколко опции за плащане.

9. Удобен за мобилни устройства опит:

Значителна част от потребителите влизат в уебсайтове от мобилни устройства. Вашият сайт трябва да е адаптивен и оптимизиран за различни размери на екрана, като осигурява безпроблемно изживяване за всички посетители.

10. Непрекъсната оптимизация:

Не почивайте на лаврите си. Редовно анализирайте данните, провеждайте A/B тестове и правете подобрения въз основа на поведението на потребителите. Приспособявайте се към променящите се тенденции и предпочитания на потребителите.

Заключение:

Изработването на уебсайт, който гарантира продажби, не е универсален подход. Това е динамично пътуване, което включва разбиране на аудиторията, завладяващ дизайн, убедително съдържание и безпроблемна функционалност. Като следвате тези стъпки и непрекъснато усъвършенствате подхода си, ще създадете уебсайт, който е не просто цифрово присъствие, а машина за генериране на приходи. Вашата онлайн история на успеха е само на един добре проектиран клик разстояние!